قلق الاختبار.. !!

عندما يتم مراجعة أي دائرة حكومية نلاحظ ضعف في إنتاجية العاملين وتراخي وكسل منقطع النظير لدى الكثير ما هو السبب ولماذا هذا الضعف الواضح في اغلب القطاعات الحكومية ؟هل هو عدم توفر الامكانات التقنية اللازمة ؟ لا أعتقد ذلك فلديهم أفضل أنواع الأجهزة والبرامج
هل هو انعدام ثقافة العمل والاتكالية والكسل ؟ قد يكون احد الاسباب المؤثرة .دواعي كتابتي لهذا الموضوع هو ما رأيته شخصيا في أحد الدوائر الحكومية التي من المفترض أن تباشر عملها في تمام الساعه الثامنة صباحاً وتكدس مجموعة كبيرة من المواطنين صالة الانتظار . عندما قدمة إلى تلك الدائرة أخذت الرقم وجلسة كغيري أنتظر متى تفتح الشبابيك لاستقبال المراجعين ولكن الموضوع تأخر عن الموعد المحدد مما دعاني لألتمس الأعذار لهم قد يكون هناك اجتماع أو تعطل بالأجهزة لأنه من غير المعقول أن يمر نصف ساعة على بدء الدوام وشبابيك المراجعين مغلقة .التفت بجانبي وبدأت في التحدث مع أحد كبار السن عن حكاية (الشبابيك المغلقة ) وكأني لامست جرحاً به فقام يقص ما حصل له في إحدى مكاتب العمل وأنهم لا يستقبلون أحد عند تمام الساعة 11 ويقولون للمراجع تعال بعد صلاة الظهر على الرغم ان هناك ما يقارب الساعة على بدء الأذان وعندما رفض الامتثال لتلك الأوامر وقام بالدخول خاطب الموظف وقال هذه دائرة حكومية وضعت لخدمة المواطنين لماذا تغلقونها رد عليه الموظف بكل سذاجة دائرة ولا مربع ثم قام وتركه .ثم قال أنه ذهب لمديرهم وقال له ما حصل فما كان منه إلا أن أخذ الأوراق وأنها معاملته في سبع دقائق وطلب منه السماح وان لا يقوم بالشكوى والتشهير .
ثم أستطرد قائلاً ما يشجع الموظفين على الإهمال هو سكوت المواطنين عنهم أثناء المراجعة وهو ما يؤدي لتمردهم على حد تعبيره .
وأثناء الحديث فتح أحد الشبابيك حوالي الساعة التاسعة إلا ربع أي بعد ساعة إلا ربع من بدء الدوام وكانت الفرحة من الجميع ولسان الحال يقول ( وأخيراً دقة ساعة العمل إلى الأمام لا تراجع ).
ولكن المفاجئة لازالت الشبابيك الأخرى مغلقة أصبحت الساعة التاسعة والربع ولم يفتح أحد سوى شباك واحد من حوالي 7 شبابيك والمواطنون متكدسون .ذهبنا للمدير المراقب لهم وتكلمنا معه فقال ماذا افعل الموظفون متغيبون وبعضهم متأخرون وعندما الحينا عليه قال سأذهب لمدير شؤون الموظفين وأغلق نافذته المطلة على الموظفين ( أمحق من مدير مراقب).فتح شباك آخر في تمام الساعة التاسعة والنصف وعندها أنهيت المعاملة في 3 دقائق مجرد طباعة ورقة فقط وعندها وأنا أقف أتساءل طالما العمل بكل هذه البساطة لماذا الإهمال والتقصير في أداء العمل؟